Договор публичной оферты

1 Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Беларусь и содержит условия договора на оказание услуг по настройке, внедрению, разработке, адаптации и сопровождению ИИ-ботов, ИИ-ассистентов и иных автоматизированных решений.
Исполнитель предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу заключить договор на условиях настоящей оферты.
Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком счёта, внесение предоплаты, оплата услуг и/или иное явно выраженное согласие Заказчика с условиями настоящей оферты, подтверждённое в переписке с Исполнителем.
С момента акцепта настоящей оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым.
До акцепта оферты Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с условиями настоящего договора. Оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.
Исполнитель оказывает услуги под брендом Bot4U.
Исполнитель является сертифицированным официальным интегратором платформы Suvvy.ai, что подтверждает его компетенцию в настройке, внедрении, адаптации и сопровождении решений на базе указанной платформы.
При этом Исполнитель не является владельцем, разработчиком или оператором платформы Suvvy.ai, если иное прямо не указано в отдельном письменном соглашении.

2 Термины и определения

В настоящем договоре используются следующие термины:

Исполнитель Самозанятый Пецукевич Максим Юрьевич, осуществляющий деятельность под брендом Bot4U.by.

Заказчик Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.

Оферта Настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя.

Акцепт Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты путём оплаты счёта, внесения предоплаты или иного подтверждённого согласия.

Сайт Интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://bot4u.by.

Платформа Платформа Suvvy.ai и/или иные сторонние программные сервисы, с использованием которых создаётся, настраивается, запускается или сопровождается ИИ-бот / ИИ-ассистент.

Suvvy.ai Сторонняя облачная платформа для создания, настройки и эксплуатации ИИ-ботов / ИИ-ассистентов, интегратором которой является Исполнитель.

ИИ-бот / ИИ-ассистент Автоматизированное решение, созданное, настроенное или адаптированное Исполнителем на базе платформы Suvvy.ai и/или иных сторонних сервисов, предназначенное для общения с пользователями, обработки обращений, предоставления информации, сбора заявок и иных задач.

Настройка бота Действия Исполнителя по конфигурированию платформы, созданию сценариев, настройке логики, промптов, инструкций, базы знаний, интеграций и иных параметров работы ИИ-бота.

Разработка бота Комплекс работ по созданию, настройке, адаптации и запуску ИИ-бота / ИИ-ассистента, включая разработку логики, промптов, сценариев, интеграций и иных элементов.

Промпт / инструкция Текстовые инструкции, правила, сценарии, ограничения, алгоритмы общения и иные настройки, определяющие поведение ИИ-бота.

База знаний Тексты, документы, ссылки, файлы, таблицы, описания товаров, услуг, процессов, FAQ и иные материалы, используемые для настройки ответов ИИ-бота.

Техническое задание Документ, счёт, коммерческое предложение, сообщение в мессенджере, email или иная письменная форма согласования, где определяются состав услуг, функциональность, сроки, стоимость и иные условия выполнения работ.

Сопровождение Отдельная необязательная платная услуга Исполнителя по поддержке, корректировке, оптимизации, обновлению, мониторингу или развитию ранее настроенного ИИ-бота.

Сторонние сервисы Suvvy.ai, Telegram, WhatsApp, Instagram, CRM-системы, платёжные системы, почтовые сервисы, телефония, хостинг, домены, API, модели искусственного интеллекта и иные сервисы третьих лиц.

3 Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по настройке, внедрению, разработке, адаптации и/или сопровождению ИИ-ботов / ИИ-ассистентов, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

Услуги Исполнителя могут включать:

Консультацию по возможностям автоматизации и анализ задач Заказчика
Проектирование логики работы ИИ-бота
Настройку ИИ-бота на платформе Suvvy.ai
Разработку промптов, инструкций и сценариев общения
Структурирование и загрузку базы знаний
Подключение каналов коммуникации и интеграций со сторонними сервисами
Тестирование и запуск ИИ-бота
Исправление выявленных ошибок настройки
Техническое сопровождение и развитие бота (если отдельно согласовано и оплачено)

Конкретный перечень услуг, стоимость, сроки, порядок оплаты и результат определяются в счёте, коммерческом предложении, техническом задании, переписке или ином согласованном сторонами документе.

Важно: Исполнитель оказывает услуги именно как специалист по настройке, внедрению и сопровождению ИИ-решений. Если иное прямо не согласовано сторонами, Исполнитель не передаёт Заказчику отдельное самостоятельное программное обеспечение, а выполняет настройку решения на базе платформы Suvvy.ai и/или иных сторонних сервисов.

4 Статус Исполнителя как интегратора Suvvy.ai

Исполнитель является сертифицированным официальным интегратором платформы Suvvy.ai.
Статус сертифицированного интегратора подтверждает наличие у Исполнителя компетенций по настройке, внедрению, адаптации и сопровождению решений на базе платформы Suvvy.ai.
Сертификация Исполнителя не означает, что Исполнитель является владельцем, оператором, разработчиком или представителем платформы Suvvy.ai в части принятия обязательств самой платформы перед Заказчиком.
Исполнитель отвечает перед Заказчиком за качество оказанных им услуг по настройке, внедрению и сопровождению ИИ-бота в пределах условий настоящего договора и согласованного объёма работ.
Исполнитель не отвечает за действия, бездействие, технические сбои, тарифы, изменения функциональности, ограничения, обновления или прекращение работы платформы Suvvy.ai, если такие обстоятельства не зависят от Исполнителя.
Если после сдачи проекта платформа Suvvy.ai изменила функциональность, интерфейс, алгоритмы, тарифы или технические возможности — необходимые адаптации и перенастройки выполняются Исполнителем за отдельную плату, если иное не согласовано сторонами.

5 Порядок заключения договора и взаимодействия сторон

Заказчик обращается к Исполнителю через сайт, Telegram, email, мессенджер, социальные сети или иным способом.
Исполнитель уточняет задачу Заказчика, предлагает возможное решение, определяет примерный объём работ, сроки и стоимость.
После согласования условий Исполнитель выставляет Заказчику счёт или направляет условия оплаты и выполнения работ.
Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты Заказчиком.
Отправка заявки, сообщение в мессенджере или предварительная консультация сами по себе не являются акцептом оферты, если Заказчик не произвёл оплату или стороны прямо не согласовали иное.

Взаимодействие сторон может осуществляться через:

Email, Telegram и другие мессенджеры
Телефон и видеосвязь
Документы и платформу Suvvy.ai
Иные согласованные каналы связи

Сообщения, направленные через согласованные каналы связи, признаются сторонами допустимым способом согласования условий, передачи информации, подтверждения этапов, направления замечаний и приёмки услуг.

6 Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется индивидуально в зависимости от объёма работ, сложности задачи, количества интеграций, объёма базы знаний, количества сценариев, необходимости сопровождения и иных факторов.

Ориентировочные цены, указанные на сайте Исполнителя, не являются окончательной стоимостью конкретного проекта и могут изменяться в зависимости от фактической задачи.

Этап	Размер платежа	Срок оплаты
Предоплата	50% от стоимости проекта	До начала работ
Финальный платёж	50% от стоимости проекта	После готовности проекта к сдаче
Сопровождение	100% предоплата за период	До начала периода сопровождения
Доработки	По согласованной стоимости	До начала выполнения или по договорённости

Стороны могут согласовать иной порядок оплаты.

Важно: Оплата подписок, лицензий, тарифов, API, хостинга, доменов, платформы Suvvy.ai и иных внешних инструментов осуществляется Заказчиком самостоятельно, если иное прямо не согласовано сторонами. Изменение тарифов сторонних сервисов не является основанием для предъявления к Исполнителю требований о бесплатной доработке или компенсации.

Если в ходе выполнения работ Заказчик запрашивает дополнительные функции, сценарии, интеграции или иные работы, не входящие в согласованный объём, — такие работы оплачиваются отдельно.

7 Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

Оказать услуги в соответствии с согласованным объёмом работ
Использовать свои профессиональные знания и навыки сертифицированного интегратора Suvvy.ai
Настроить ИИ-бота в соответствии с согласованной задачей Заказчика
Информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение работ
Соблюдать конфиденциальность информации Заказчика
Исправлять ошибки настройки, допущенные по вине Исполнителя, в пределах гарантийного периода
Оказывать сопровождение, если такая услуга отдельно согласована и оплачена

Исполнитель вправе:

Самостоятельно определять способы оказания услуг, если они не противоречат согласованному объёму работ
Использовать платформу Suvvy.ai и иные сторонние сервисы
Привлекать третьих лиц и подрядчиков для выполнения отдельных работ, оставаясь ответственным за результат перед Заказчиком
Приостанавливать оказание услуг при просрочке оплаты
Отказать в выполнении работ, если задача Заказчика нарушает законодательство, права третьих лиц, правила платформы или противоречит профессиональной этике
Отказаться от внесения изменений, которые могут ухудшить работу ИИ-бота или нарушить правила платформы
Размещать информацию о проекте в портфолио в порядке, предусмотренном настоящим договором

8 Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

Своевременно оплачивать услуги Исполнителя
Предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для настройки ИИ-бота
Предоставлять необходимые доступы, материалы, документы, тексты, ссылки и данные
Своевременно отвечать на вопросы Исполнителя
Проверять результаты работ и направлять замечания в установленный срок
Использовать ИИ-бота в соответствии с законодательством и правилами сторонних сервисов
Самостоятельно обеспечивать законность передаваемых Исполнителю материалов
Самостоятельно контролировать актуальность информации в базе знаний, если сопровождение Исполнителем не оплачивается

Заказчик вправе:

Получать услуги в соответствии с согласованным объёмом работ
Получать информацию о ходе выполнения работ
Направлять обоснованные замечания к результату
Самостоятельно вести, изменять, обучать, дополнять и администрировать ИИ-бота после сдачи проекта
Отказаться от сопровождения Исполнителя после завершения проекта

Важно: При самостоятельном изменении настроек, промптов, инструкций, базы знаний, интеграций или иных параметров ИИ-бота Исполнитель не несёт ответственности за дальнейшее качество, стабильность и корректность работы бота, если такие изменения не выполнялись Исполнителем в рамках оплаченного сопровождения.

9 Сроки выполнения работ

Сроки выполнения работ согласуются сторонами индивидуально.
Срок начинает исчисляться с момента поступления предоплаты и предоставления Заказчиком всех необходимых материалов, доступов и информации, если иное не согласовано сторонами.
Если Заказчик задерживает предоставление информации, материалов, доступов или ответов более чем на 3 рабочих дня, срок выполнения работ автоматически продлевается на период такой задержки.
Если задержка со стороны Заказчика превышает 10 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить выполнение работ до получения необходимой информации.

Сроки выполнения работ могут быть изменены при:

Изменении технического задания или добавлении новых функций
Задержке ответов Заказчика
Технических сбоях сторонних сервисов
Изменении требований платформы
Иных обстоятельствах, не зависящих от Исполнителя

10 Порядок сдачи-приёмки услуг

После завершения работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результата и предоставляет доступ к ИИ-боту либо демонстрирует результат иным согласованным способом.
Заказчик обязан проверить результат в течение 5 рабочих дней с момента уведомления о готовности и подтвердить приёмку или направить мотивированные замечания.
Если Заказчик в течение 5 рабочих дней не направил мотивированные замечания и не отказался от приёмки — услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми автоматически.
Мотивированные замечания должны содержать конкретное описание несоответствий согласованному объёму работ.
При наличии обоснованных замечаний Исполнитель устраняет их в согласованный сторонами срок.

Не являются мотивированными замечаниями:

Пожелания о добавлении новых функций или изменение первоначальной логики
Изменение бизнес-процессов Заказчика
Изменение текстов, цен, акций, товаров, услуг
Пожелания, не согласованные до начала работ
Субъективная оценка стиля ответов ИИ, если бот выполняет согласованную функцию
Ошибки, вызванные некорректной или устаревшей информацией Заказчика

Приёмка может подтверждаться:

Сообщением в Telegram или email
Актом оказанных услуг
Оплатой финального платежа
Началом фактического использования ИИ-бота
Отсутствием мотивированных замечаний в установленный срок

11 Гарантийные обязательства

Если иное не согласовано сторонами, гарантийный период составляет 30 календарных дней с даты приёмки услуг. В течение гарантийного периода Исполнитель бесплатно устраняет ошибки настройки, допущенные по его вине.

К гарантийным случаям относятся:

Ошибка в настройке, выполненной Исполнителем
Некорректная работа согласованной логики по вине Исполнителя
Технический дефект настройки, возникший до приёмки результата
Несоответствие результата согласованному объёму работ

Гарантия не распространяется на:

Изменение промптов, инструкций, сценариев или базы знаний по желанию Заказчика
Добавление новых функций, подключение новых каналов или интеграций
Обновление цен, акций, товаров, услуг и иных данных
Ошибки в материалах, предоставленных Заказчиком
Последствия самостоятельных изменений Заказчика или третьих лиц
Сбои платформы Suvvy.ai, Telegram, WhatsApp, CRM, платёжных систем, API и иных сторонних сервисов
Изменения в работе моделей искусственного интеллекта
Изменение тарифов, правил или технических ограничений сторонних сервисов
Блокировки аккаунтов, каналов, токенов, API-ключей или номеров
Действия пользователей ИИ-бота

Оптимизация ответов ИИ, корректировка промптов, улучшение качества диалогов, доработка базы знаний и регулярный контроль работы ИИ-бота не являются гарантийными обязательствами и выполняются только в рамках отдельного платного сопровождения.

12 Сопровождение ИИ-бота

Сопровождение ИИ-бота является отдельной необязательной платной услугой. Заказчик вправе пользоваться ИИ-ботом самостоятельно после сдачи проекта без оплаты сопровождения Исполнителя.

Если Заказчик отказывается от сопровождения или не оплачивает его, Исполнитель не обязан:

Мониторить работу ИИ-бота и анализировать диалоги
Исправлять ответы ИИ, вызванные изменениями данных или поведения модели
Обновлять базу знаний, актуализировать цены, товары, услуги или условия
Корректировать промпты и настраивать новые сценарии
Проверять корректность работы интеграций
Адаптировать бота под обновления платформы
Восстанавливать работу после сбоев сторонних сервисов
Консультировать Заказчика по самостоятельному администрированию

При наличии отдельного соглашения сопровождение может включать:

Корректировку промптов, инструкций и обновление базы знаний
Анализ ошибок и неточных ответов, проверку качества диалогов
Настройку новых сценариев и дополнительных интеграций
Адаптацию бота к новым задачам Заказчика
Восстановление настроек после сбоев
Консультационную поддержку по эксплуатации
Иные работы по согласованию сторон

Если иное не согласовано, сопровождение оплачивается на условиях 100% предоплаты за следующий расчётный период. При неоплате Исполнитель вправе приостановить сопровождение без дополнительного уведомления. Отсутствие сопровождения не означает, что ИИ-бот перестаёт работать.

13 Самостоятельное ведение бота Заказчиком

После приёмки результата и полной оплаты Заказчик вправе самостоятельно использовать, администрировать, изменять, обучать и развивать ИИ-бота, если это допускается возможностями платформы и предоставленными доступами.
Заказчик понимает, что самостоятельное изменение настроек ИИ-бота может повлиять на качество его работы.
Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельных действий Заказчика, включая изменение промптов, базы знаний, интеграций, каналов связи, передачу доступов третьим лицам и некорректное использование возможностей платформы.
Если после самостоятельных изменений ИИ-бот стал работать некорректно, такие проблемы не считаются недостатком услуг Исполнителя.
Исправление последствий самостоятельных действий Заказчика выполняется Исполнителем только за отдельную плату.
Если Заказчик после периода самостоятельного ведения бота обращается за восстановлением, аудитом или повторной настройкой — такие работы оплачиваются отдельно.

14 Особенности работы искусственного интеллекта

Заказчик понимает и соглашается, что ИИ-бот работает с использованием технологий искусственного интеллекта, которые имеют вероятностный характер.

Исполнитель не гарантирует:

Абсолютную точность всех ответов ИИ-бота и отсутствие ошибок
Одинаковые ответы на одинаковые или похожие вопросы
Отсутствие так называемых «галлюцинаций» ИИ
Неизменность поведения ИИ-бота во времени
Сохранение одинакового качества ответов после обновлений платформы или модели ИИ
Достижение конкретных коммерческих результатов, если они прямо не согласованы письменно

Исполнитель отвечает за корректность выполненной им настройки в пределах согласованного объёма работ, но не отвечает за саму природу генеративного ИИ, поведение моделей искусственного интеллекта и технические особенности платформы.

ИИ-бот не является заменой профессиональной юридической, медицинской, финансовой, бухгалтерской или иной специализированной консультации, если иное прямо не согласовано сторонами. Заказчик обязан самостоятельно контролировать корректность использования ИИ-бота в своей деятельности, особенно если бот взаимодействует с клиентами и сообщает цены, условия, сроки или характеристики товаров / услуг.

15 База знаний и материалы Заказчика

Заказчик предоставляет Исполнителю материалы, необходимые для настройки ИИ-бота. К таким материалам могут относиться:

Описание товаров и услуг, цены, условия оплаты и доставки, график работы
Документы, инструкции, регламенты, FAQ
Ссылки на сайт, таблицы, презентации, тексты, изображения
Иные данные, необходимые для корректной работы ИИ-бота

Заказчик несёт ответственность за достоверность, актуальность, полноту и законность предоставленных материалов.
Исполнитель не обязан проверять материалы Заказчика на юридическую, фактическую или коммерческую достоверность.
Если ИИ-бот дал некорректный ответ вследствие ошибки, устаревшей информации или неполных материалов Заказчика — это не считается недостатком услуг Исполнителя.
Если после сдачи проекта у Заказчика изменились цены, товары, услуги, акции или условия — Заказчик обязан самостоятельно обновить базу знаний либо заказать соответствующую услугу у Исполнителя.
Актуализация базы знаний после приёмки результата не входит в гарантию и оплачивается отдельно, если не входит в согласованный пакет сопровождения.

16 Сторонние сервисы и интеграции

Для работы ИИ-бота могут использоваться сторонние сервисы, включая Suvvy.ai, Telegram, WhatsApp, Instagram, CRM-системы, Google Sheets, email-сервисы, телефонию, платёжные системы, хостинг, доменные сервисы, API, модели ИИ и иные внешние сервисы.

Исполнитель не несёт ответственности за:

Сбои сторонних сервисов, изменение их API или тарифов
Изменение правил использования и прекращение работы сервисов
Блокировки аккаунтов, ограничения доступа, технические работы
Удаление данных сторонними сервисами, изменение функциональности
Ошибки на стороне поставщиков услуг

Если работа ИИ-бота нарушена из-за стороннего сервиса, Исполнитель может помочь с диагностикой и восстановлением, но такие работы оплачиваются отдельно, если они не входят в согласованное сопровождение. Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение правил сторонних сервисов, если аккаунты, номера, каналы и иные ресурсы принадлежат Заказчику.

17 Доступы и безопасность

Для оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые доступы: к платформе Suvvy.ai, токены ботов, доступы к Telegram, CRM, API-ключи, email, таблицы, хостинг, домен и иные сервисы.

Заказчик гарантирует, что имеет право предоставлять такие доступы Исполнителю.
Исполнитель обязуется использовать доступы исключительно для оказания услуг.
После завершения работ Заказчик обязан самостоятельно изменить пароли, токены или ограничить доступы, если считает это необходимым.
Исполнитель не несёт ответственности за последствия передачи Заказчиком доступов третьим лицам.
Если Заказчик самостоятельно изменил, удалил, отозвал или заблокировал доступы, вследствие чего работа ИИ-бота была нарушена — восстановление работы оплачивается отдельно.

18 Интеллектуальная собственность

До полной оплаты услуг результаты работ, созданные Исполнителем, принадлежат Исполнителю, если иное не установлено законодательством или отдельным соглашением сторон.
После полной оплаты Заказчик получает право использовать настроенный ИИ-бот, промпты, инструкции, сценарии и иные результаты в рамках своего проекта.
Исполнитель сохраняет права на собственные методики, универсальные промпты, шаблоны, типовые сценарии, технические решения и подходы к настройке, не являющиеся уникальными исключительно для проекта Заказчика.
Заказчик не вправе заявлять исключительные права на универсальные методики, подходы и шаблоны Исполнителя, которые могут использоваться в других проектах.
Права на платформу Suvvy.ai, её интерфейс, программный код и алгоритмы принадлежат соответствующим правообладателям.
Права на материалы, предоставленные Заказчиком, принадлежат Заказчику или соответствующим правообладателям. Заказчик гарантирует, что предоставленные материалы не нарушают права третьих лиц.
Если к Исполнителю будут предъявлены претензии третьих лиц в связи с материалами Заказчика — Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать их и возместить Исполнителю причинённые убытки.

19 Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в рамках исполнения настоящего договора.

К конфиденциальной информации относится:

Коммерческая информация, клиентские базы, переписки
Настройки бота, промпты, инструкции, база знаний
Доступы, технические данные, условия проекта
Иная информация, не предназначенная для публичного распространения

Исполнитель обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оказания услуг или требуемых законодательством. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока договора и 3 лет после его прекращения.

Портфолио: Исполнитель вправе указывать факт сотрудничества с Заказчиком и размещать краткое описание проекта в портфолио без раскрытия конфиденциальной информации. Если Заказчик не желает упоминания проекта — он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме.

20 Персональные данные

Если в рамках оказания услуг Исполнитель получает доступ к персональным данным, Заказчик подтверждает, что передача таких данных Исполнителю является законной.
Заказчик несёт ответственность за получение необходимых согласий пользователей, клиентов, сотрудников и иных лиц на обработку персональных данных, если такие согласия требуются законодательством.
Исполнитель использует персональные данные только в целях оказания услуг по настоящему договору.
Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства о персональных данных при эксплуатации ИИ-бота.
Если ИИ-бот собирает имена, телефоны, email, адреса, заявки или иные данные пользователей — Заказчик обязан обеспечить наличие необходимых документов, уведомлений, политик и согласий.

21 Ограничения использования ИИ-бота

Заказчик обязуется не использовать ИИ-бота:

Для мошенничества, спама или обмана пользователей
Для незаконного сбора персональных данных
Для распространения запрещённой информации
Для нарушения авторских и иных прав
Для обхода правил платформ и мессенджеров
Для незаконной рекламы или деятельности, нарушающей законодательство

Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг или прекратить выполнение работ, если выяснится, что ИИ-бот используется или планируется к использованию для незаконных целей. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание сообщений, отправляемых ИИ-ботом пользователям после передачи результата.

22 Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Беларусь и условиями настоящего договора.

Исполнитель не несёт ответственности за:

Ошибки, вызванные материалами или устаревшими данными Заказчика
Самостоятельные изменения Заказчика и действия его сотрудников
Действия пользователей ИИ-бота и третьих лиц
Сбои Suvvy.ai, Telegram, WhatsApp, CRM, API и иных сторонних сервисов
Изменения моделей искусственного интеллекта и тарифов сторонних сервисов
Блокировки аккаунтов Заказчика, недоступность интернета
Упущенную выгоду, потерю клиентов, снижение продаж, репутационные потери, косвенные убытки
Потерю данных, если она не вызвана виновными действиями Исполнителя

Нарушение	Ответственность	Предел
Просрочка оплаты Заказчиком	Пеня 0,1% за каждый день просрочки	—
Нарушение сроков Исполнителем	Пеня 0,1% от стоимости просроченного этапа	Не более 5% от стоимости этапа
Совокупная ответственность Исполнителя	Не более суммы фактически оплаченных услуг	По конкретной претензии

Исполнитель не гарантирует достижение конкретного экономического результата, включая рост продаж, увеличение заявок, повышение конверсии или иные бизнес-показатели, если такие гарантии прямо не согласованы сторонами письменно.

23 Расторжение договора

По инициативе Заказчика:

Заказчик вправе отказаться от договора, уведомив Исполнителя в письменной форме
При отказе до начала работ — Исполнитель возвращает предоплату за вычетом фактически понесённых расходов
При отказе после начала работ — Заказчик оплачивает фактически выполненный объём работ; разница с авансом возвращается или доплачивается
После приёмки результата — оплата за выполненные работы не возвращается

По инициативе Исполнителя:

При нарушении Заказчиком сроков оплаты, непредоставлении материалов или доступов
При требовании выполнения незаконных действий или нарушении правил платформы
При некорректном поведении Заказчика или невозможности выполнения работ по независящим от Исполнителя причинам

Сопровождение может быть прекращено любой из сторон с уведомлением другой стороны. Если сопровождение оплачено за расчётный период — оно оказывается до окончания оплаченного периода, если иное не согласовано сторонами.

24 Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

К таким обстоятельствам относятся:

Стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки
Решения государственных органов, санкции, ограничения связи
Глобальные сбои интернета, масштабные сбои платформ, мессенджеров или облачных сервисов
Иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон

Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить другую сторону в разумный срок. Если форс-мажор продолжается более 30 календарных дней — каждая из сторон вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.

25 Электронный документооборот и переписка

Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через email, Telegram и иные согласованные каналы связи.

Через электронную переписку стороны могут:

Согласовывать объём работ, стоимость и сроки
Передавать материалы и предоставлять доступы
Направлять замечания и подтверждать приёмку
Согласовывать доработки и направлять уведомления

Переписка сторон может использоваться как доказательство согласования условий, выполнения работ, приёмки результата и иных обстоятельств.

26 Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
До обращения в суд сторона обязана направить другой стороне письменную претензию через email или мессенджер.
Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.
Если спор не урегулирован путём переговоров — он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством.
К отношениям сторон применяется законодательство Республики Беларусь.

27 Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в самой оферте.
Изменения оферты не распространяются на уже оплаченные услуги, если иное не согласовано сторонами.

28 Реквизиты Исполнителя

Самозанятый	Пецукевич Максим Юрьевич
УНП	AB8966703
ИМНС	Первомайского района, г. Минска, Республика Беларусь
Бренд	Bot4U.by
Сайт	https://bot4u.by
Email	info@bot4u.by
Telegram	@create4u_by